还在为经营策略发愁？首富经营计划》教你轻松应对不同顾客！

还在为经营策略发愁？《首富经营计划》教你轻松应对不同顾客！ 来源：根据网络流传的《首富经营计划》相关文章、视频及社群讨论整理）

你是不是经常觉得开店做生意特别难？顾客形形色色，需求千差万别，用一种方法对待所有人，结果往往是谁都不满意，自己累得够呛，生意却不见起色，别担心，今天分享的这套来自《首富经营计划》里的方法，就是专门解决这个头疼问题的，它不是什么高深莫测的经济学理论，而是一套非常接地气、能直接上手的实战技巧，核心就是“看人下菜碟”，轻松搞定不同类型的顾客。

遇到“精打细算”的顾客，别烦，要夸！

这种顾客最常见,他们喜欢比价，对价格特别敏感，买个东西会反复确认是否划算。（来源：《首富经营计划》之“顾客分类应对法”）很多老板一看到这种顾客就头疼，觉得他们事多、难缠，但《首富经营计划》告诉你，千万别这么想！这类顾客其实是潜在的忠实客户，因为他们一旦认可了你这里的“性价比”，就会死心塌地地来消费。

那该怎么应对呢？核心技巧就是：主动替他们算账，并赞美他们的精明，当顾客犹豫不决时，你不要一个劲地说“这个质量好”，而是应该说：“您眼光真好，这款产品最近卖得特别火，算下来一天才合几块钱，比在外面买xxx划算多了，您真会过日子！”你这样一说，就等于肯定了他的消费行为，让他觉得自己的“精明”得到了赞赏，心里特别舒服，成交的概率就大大增加了，可以主动提供一些小额优惠，比如抹个零头、送个小赠品，让他们感觉“占到了便宜”，这比你说一百句“产品好”都管用。

面对“犹豫不决”的顾客，别催，要引导！

有些顾客不是不想买,而是选择困难症发作，面对几个选项无从下手，反复问你“哪个更好？”（来源：《首富经营计划》之“成交心理学”）这时候，很多销售人员容易犯的错误就是失去耐心，或者强行推荐最贵的，这反而会把顾客吓跑。

《首富经营计划》的建议是，你要扮演“贴心顾问”的角色，耐心倾听他的需求和顾虑，比如他买这个东西主要用来做什么，最看重哪一点，根据他的回答，帮他做减法，缩小选择范围，你可以说：“根据您刚才说的情况，其实A和B这两款特别适合您，A款的特点是……B款的优势是……我个人更建议您选B，因为更符合您‘耐用’这个首要要求。”通过这种对比和聚焦，帮他理清思路，而不是把难题抛回给他，可以加上一句：“您选这个肯定不会错，很多像您这样的顾客用了都很满意。”来增强他的信心，你的目标是帮他做出决定，而不是替他做决定。

接待“追求品质”的顾客，别夸价格，要讲价值！

这类顾客通常不太在意价格,他们更关心产品的质量、材质、品牌故事和带来的体验感。（来源：《首富经营计划》之“高端客户服务心法”）如果你一上来就跟他说“这个打折很便宜”，他可能扭头就走，因为他会觉得“便宜没好货”。

对待他们,你要做的就是展示专业度和产品的高价值，多介绍产品的独特工艺、原材料来源、设计理念，或者分享一些老顾客使用后的好评案例，卖茶叶的，就不要光说“这茶好喝”，而要讲“这个茶叶是明前从某某高山茶园手工采摘的，产量很少，喝起来有独特的兰花香，回甘特别明显。”服务上要更加细致周到，让他感受到尊贵感和被重视，你的关注点要从“卖东西”转移到“提供一种高品质的生活方式建议”上。

巧对“爱唠嗑”的顾客，别躲，要融入！

有一种顾客特别热情,喜欢跟你聊天，从家长里短聊到国家大事。（来源：《首富经营计划》之“人际关系经营术”）你可能觉得这有点耽误时间，但如果处理得好，他们会是你最好的“活广告”。

对于他们,切忌表现出不耐烦。《首富经营计划》强调，要顺势而为，把他们变成朋友，你可以一边忙手里的活，一边热情地回应他们，适当地分享一些无伤大雅的小事，营造一种轻松友好的氛围，当他们把你当朋友后，不仅自己会成为回头客，还很乐意把亲戚朋友都介绍到你这里来，这种口碑传播的力量，是多少广告费都换不来的。

处理“抱怨投诉”的顾客，别争，要听！

遇到顾客投诉,是考验经营智慧的真正时刻。（来源：《首富经营计划》之“危机变转机”）很多人第一反应是辩解、推卸责任，这是大忌。

《首富经营计划》的核心原则是：先处理心情，再处理事情，第一步，也是最重要的一步，就是耐心听他把话说完，不要打断，让他把情绪发泄出来，第二步，真诚地道歉，为给他带来的不佳体验表示歉意（这不一定是承认产品有问题，而是为不好的感受道歉），第三步，站在他的角度，提出解决方案，比如退换、补偿等，你的态度要诚恳，行动要迅速，很多时候，顾客要的就是一个尊重和态度，一个处理得当的投诉，完全有可能让一个愤怒的顾客转变为最忠实的支持者，因为他看到了你的诚意和担当。

《首富经营计划》的精髓就在于，经营不是冷冰冰的买卖，而是人与人之间的互动，放下千篇一律的销售话术，用心观察，灵活变通，把每一位顾客都当成独特的个体来对待，生意自然就会越来越红火，别再发愁了，现在就试试这些方法吧！