遇到微软邮箱无法接收邮件？手把手教你诊断并修复问题

别着急,收不到邮件是个很常见的问题，很多时候原因并不复杂，我们自己就能解决，咱们就像侦探破案一样，一步一步来排查，总能找到问题所在。

第一步：先做个快速自查，检查“案发现场”

有时候问题就出在一些最基本的设置上,我们先花几分钟快速过一遍。

1. 检查网络连接：这听起来像是废话，但确实是最容易被忽略的一点，确保你的电脑或手机已经连上了Wi-Fi或移动数据，并且网络是通畅的，可以尝试打开一个网页，看看能不能正常访问。
2. 刷新一下页面或应用：如果是网页版Outlook.com或Hotmail，简单地按一下键盘上的F5键或者浏览器上的刷新按钮，如果是手机App，把它完全关闭再重新打开，这能解决很多临时性的小故障。
3. 检查垃圾邮件文件夹：这是重中之重！很多时候，我们期待的邮件被系统的垃圾邮件过滤器误判了，立刻去你的“垃圾邮件”文件夹里翻一翻，看看有没有“漏网之鱼”，如果找到了，把它标记为“非垃圾邮件”，这样以后同个发件人的邮件就能正常进入收件箱了。（来源：微软官方支持文档）
4. 检查“其他”文件夹：如果你的Outlook邮箱还关联了其他邮箱（比如Gmail、QQ邮箱），收不到的邮件可能会被归类到“其他”这个选项卡下，记得点开看看。

第二步：如果快速自查没结果，我们来深入排查

如果上面几步都试过了还是不行,那我们就需要看得更仔细一些。

1. 检查邮箱空间：邮箱是不是满了？Outlook免费邮箱有一定的存储空间限制，如果空间满了，自然就收不到新邮件了，去邮箱设置里查看一下存储空间的使用情况，如果快满了，就赶紧清理一下不必要的邮件和附件，特别是“已删除邮件”文件夹，记得清空它。（来源：微软官方支持文档）
2. 检查收件箱规则：你是不是设置过一些自动规则？所有来自某人的邮件都自动转发到另一个邮箱”或者“自动移动到某个文件夹”，有时候规则设置不当，可能会把新邮件“拐跑”了，去设置里找到“邮件”->“规则”，检查一下现有的规则，暂时关闭可疑的规则试试看。
3. 检查阻止的发件人列表：你可能在无意中把某个重要的发件人地址给屏蔽了，去设置里的“邮件”->“垃圾邮件”->“阻止的发件人列表”里检查一下，如果发现不该在里面的地址，赶紧移除。

第三步：问题可能不在你这边，问问发件人

如果我们自己这边怎么查都看似正常,那就要考虑问题是不是出在邮件发送方了。

1. 让发件人确认地址：委婉地请对方再次确认，他输入的你的邮箱地址是100%正确的，一个字母一个符号都不能错。
2. 询问发送状态：问问发件人，他那边发送后有没有收到任何退信或者错误提示？如果对方收到了退信，退信里通常会包含具体的错误原因，这是非常关键的线索，如果退信提示“邮箱地址不存在”，那可能是地址输错了；如果提示“被对方服务器拒绝”，那可能是你的邮箱设置问题或者被临时封禁了。
3. 换个邮箱试试：你可以让发件人用他的另一个邮箱（比如公司邮箱换个人QQ邮箱）给你发个测试邮件，或者让你的朋友用他的邮箱给你发一封，如果别的邮箱发来的能收到，唯独那个邮箱发来的收不到，那问题很可能出在发件方他的邮箱或服务器上。

第四步：终极排查与解决方案

如果以上所有步骤都尝试了,问题依然存在，我们可以试试这些最终手段。

1. 在不同设备上登录试试：在你的手机上下载一个Outlook App登录，或者换一台电脑登录网页版Outlook.com，如果在新设备上能收到邮件，那问题可能出在你常用的那台设备的浏览器缓存、Cookie或者邮件客户端设置上，可以尝试清除浏览器缓存，或者重新配置邮件客户端。
2. 检查账户安全状态：你的账户是否因为异常活动而被微软暂时限制了？可以尝试登录你的Microsoft账户首页，检查账户状态是否正常。
3. 求助于官方：如果所有方法都用尽了，还是不行，那就该请出终极武器——微软官方支持了，访问微软官方网站的支持页面，你可以通过在线聊天或电话联系他们的客服人员，在联系前，最好把你已经做过的排查步骤和遇到的问题现象记录下来，这样能帮助客服更快地定位问题。（来源：微软官方支持渠道）

总结一下：

解决收不到邮件的问题,就像走一个流程图，从最简单的刷新、检查垃圾箱开始，再到检查自己的邮箱空间和规则设置，然后扩展到与发件人沟通，最后考虑设备问题和求助官方，绝大多数情况下，问题都能在前三步得到解决，保持耐心，一步一步来，你的邮件很快就能找回来的！